FAQ

📦 Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le délai de livraison total varie entre 4 à 6 jours ouvrés selon votre adresse de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi de colis.

🚚 Livraison gratuite, vraiment ?

Oui, la livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat.
C’est notre manière de vous remercier et de vous offrir une expérience simple, sans frais cachés.

🧾 Proposez-vous des factures ?

Oui. Une facture complète est automatiquement envoyée par email dès que votre commande est confirmée.

🧠 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h après l’achat.
Passé ce délai, la commande est en traitement logistique et ne peut plus être modifiée.
Vous pourrez bien sûr nous retourner le produit une fois reçu.

🔄 Acceptez-vous les retours ?

Oui. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception, même si le produit n’est pas défectueux.
L’étiquette de retour est fournie dans le colis — le retour est gratuit.

💸 Comment fonctionne le remboursement ?

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sur votre méthode de paiement initiale. Cela prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

📬 Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :

Vérifiez auprès de votre entourage (voisin, gardien, etc.)
Contactez le transporteur avec le numéro de suivi
Si besoin, contactez notre service client sur la page de contact.
💡 Astuce : notre assurance livraison vous garantit un renvoi gratuit en cas de perte.

📦 Comment vos produits sont-ils emballés ?

Chaque carnet ou planner est emballé dans un packaging recyclable, épuré, sans plastique inutile.

📍 Livrez-vous en dehors de la France ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France (métropolitaine).
Nous ouvrirons bientôt d’autres pays : restez connecté(e) via notre newsletter.